1.

Исследование рынка и конкурентов

Мы начали работу с анализа рынка жилой недвижимости Кыргызстана и конкурентного окружения. Изучили наиболее заметных девелоперов, их продукты, позиционирование, сайты, поисковую видимость, рекламную активность и присутствие в социальных сетях. Отдельно проанализировали, какие преимущества и триггеры конкуренты используют в коммуникации с покупателями.

Анализ показал, что большая часть рынка строит продвижение вокруг цены, рассрочки, первоначального взноса, готовности объекта, инфраструктуры и инвестиционной привлекательности. Это позволило определить конкурентное положение клиента и найти возможности для более выраженной дифференциации бренда.

2.

Анализ клиента и выстраивание модели бренда

Изучили самого клиента, его продукт и существующие преимущества. С помощью модели RDB (Resonance, Differentiation, Belief) определили ценность бренда для клиента, его конкурентные отличия и основания для доверия. Также определили позиционирование бренда через EST-модель. Дополнительно рассмотрели Total Cost of Ownership, чтобы оценивать ценность недвижимости не только через первоначальную стоимость покупки, но и через совокупный опыт и расходы клиента на протяжении всего периода владения.

3.

Построение Customer Journey Map

Построили CJM покупателя, чтобы определить, как происходит взаимодействие с пользователями на каждом этапе принятия решения. Рассмотрели весь путь: возникновение потребности в недвижимости, поиск и знакомство с вариантами, сравнение застройщиков, принятие решения, сделку и дальнейшее взаимодействие с компанией после заселения. Это позволило определить ключевые точки контакта клиента с брендом — рекламу, сайт, социальные сети, отзывы, отдел продаж, экскурсии и сервис после покупки.

4.

Просчёт
unit-экономики

При разработке стратегии мы рассматривали эффективность продвижения не только через количество лидов, но и через экономику всей воронки. Важно было понять взаимосвязь между стоимостью привлечения, качеством лидов, конверсией, средним чеком и количеством сделок. Такой подход позволяет определить, на каком этапе компания теряет потенциальную выручку и какие изменения могут дать наибольший экономический эффект.

5.

Разработка стратегии и рекомендаций по работе с CRM

Разработали оптимальную маркетинговую стратегию. Чтобы маркетинг и продажи работали как единая система, мы разработали рекомендации по развитию CRM и автоматизации взаимодействия с клиентами. Отдельное внимание уделили автоматизации процессов: триггерным коммуникациям, роботам и ботам, работе с клиентской базой и повторным взаимодействием с лидами. Это должно позволить снизить потери потенциальных клиентов внутри воронки, повысить качество обработки обращений и выстроить более системную работу с аудиторией на пути от первого контакта до сделки.

6.

Определение основных метрик для проекта

На завершающем этапе определили основные метрики, по которым можно оценивать эффективность маркетинга и продаж. В систему вошли показатели, связанные с охватом и узнаваемостью, стоимостью и качеством лидов, конверсией, стоимостью привлечения клиента, эффективностью инвестиций и лояльностью.

Как мы это сделали